En Elisium Art, estamos dedicados a conectar a los coleccionistas con obras extraordinarias de arte fino original. Entendemos que adquirir una nueva pieza de arte es una decisi\u00f3n importante y personal. Nuestro objetivo principal es asegurarnos de que est\u00e9s completamente satisfecho con tu adquisici\u00f3n y que la obra te brinde alegr\u00eda durante muchos a\u00f1os. Esta pol\u00edtica est\u00e1 dise\u00f1ada para ofrecerte confianza y tranquilidad al comprar en nuestra colecci\u00f3n curada.<\/p>\n
Ofrecemos una garant\u00eda de satisfacci\u00f3n de 7 d\u00edas en todas las obras de arte originales vendidas a trav\u00e9s de nuestra plataforma. Si por alguna raz\u00f3n no est\u00e1s completamente satisfecho con tu compra, puedes iniciar una devoluci\u00f3n dentro de los 7 d\u00edas naturales a partir de la fecha en que recibas la obra. Para ser elegible para una devoluci\u00f3n, tu solicitud debe ser comunicada dentro de este per\u00edodo de 7 d\u00edas.<\/p>\n
Para garantizar un proceso fluido y proteger la integridad de las obras \u00fanicas que representamos, todos los art\u00edculos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:<\/p>\n
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Aceptamos devoluciones por las siguientes razones:<\/p>\n
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Debido a su naturaleza \u00fanica, los siguientes art\u00edculos se consideran Venta Final y no son elegibles para devoluci\u00f3n o reembolso:<\/p>\n
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Por favor, sigue estos pasos para garantizar una devoluci\u00f3n segura y eficiente:<\/p>\n
a. Paso 1: Completa el formulario para iniciar tu devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Completa el formulario : https:\/\/www.elisium.art\/contactus<\/a> dentro de los 7 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n de tu obra. Selecciona \u201cSolicitud de Cancelaci\u00f3n\/Devoluci\u00f3n\u201d en el men\u00fa desplegable de motivos de contacto. Debes proporcionar tu n\u00famero de pedido y una breve raz\u00f3n para la devoluci\u00f3n en el campo \u201cMensaje\u201d. Para art\u00edculos da\u00f1ados, env\u00eda fotograf\u00edas claras del da\u00f1o en la obra y en el embalaje a support@elisium.art<\/a><\/p>\n b. Paso 2: Espera la Aprobaci\u00f3n e Instrucciones<\/strong><\/p>\n Reconoceremos tu solicitud de devoluci\u00f3n en un plazo de 48 horas h\u00e1biles. Una vez revisada, te proporcionaremos instrucciones detalladas para la devoluci\u00f3n, incluida la direcci\u00f3n de env\u00edo correcta. No env\u00edes la obra antes de recibir estas instrucciones.<\/p>\n c. Paso 3: Embala la Obra de Forma Segura<\/strong><\/p>\n Vuelve a embalar la obra cuidadosamente en su embalaje original. Es fundamental que la obra est\u00e9 asegurada exactamente como cuando la recibiste para evitar da\u00f1os durante el env\u00edo de retorno. Elisium Art no se hace responsable de da\u00f1os ocurridos en el tr\u00e1nsito de devoluci\u00f3n debido a un embalaje incorrecto.<\/p>\n d. Paso 4: Env\u00eda la Obra<\/strong><\/p>\n Para devoluciones discrecionales (\u201ccambio de opini\u00f3n\u201d), eres responsable de pagar el env\u00edo de la devoluci\u00f3n, que se deducir\u00e1 del monto del reembolso. Organizaremos un servicio de mensajer\u00eda confiable, rastreable y totalmente asegurado para un retorno seguro (incluyendo el seguro). Comparte la informaci\u00f3n de seguimiento con nosotros una vez que la obra haya sido despachada desde tu lugar. Para devoluciones de arte da\u00f1ado o incorrecto, organizaremos y cubriremos el costo del env\u00edo de devoluci\u00f3n por separado.<\/p>\n Nuestro proceso de reembolso se determina seg\u00fan la raz\u00f3n de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n Una vez que la obra haya sido recibida de forma segura y revisada por nuestro equipo de galer\u00eda, y confirmada en su estado original, procesaremos tu reembolso. El reembolso ser\u00e1 por el precio total de la obra, menos una tarifa fija de procesamiento del 20% del precio de la obra. Esta tarifa cubre los costos administrativos y de manejo asociados al procesamiento de la devoluci\u00f3n de una pieza \u00fanica de arte fino. Los costos originales de env\u00edo no son reembolsables, y eres responsable de los costos de env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/p>\n Si la devoluci\u00f3n se inicia debido a da\u00f1os en el tr\u00e1nsito, recepci\u00f3n de una pieza incorrecta o una mala representaci\u00f3n significativa en nuestro sitio web, recibir\u00e1s un reembolso completo. Esto incluye el precio total de la obra y los costos originales de env\u00edo. Elisium Art tambi\u00e9n asumir\u00e1 el costo total del env\u00edo de devoluci\u00f3n. No hay tarifa de procesamiento para devoluciones por error de la galer\u00eda.<\/p>\n Todos los reembolsos se procesar\u00e1n en tu m\u00e9todo de pago original. De acuerdo con las normativas gubernamentales locales, efectuaremos el pago de tu reembolso aceptado dentro de los 7 a 10 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a que la obra sea recibida y revisada en nuestra galer\u00eda. Ten en cuenta que tu banco o compa\u00f1\u00eda de tarjeta de cr\u00e9dito puede tardar m\u00e1s en reflejar el reembolso en tu cuenta.<\/p>\n En el desafortunado caso de que tu obra llegue da\u00f1ada o si recibes la pieza incorrecta, comun\u00edcate con nuestro Oficial de Reclamaciones de inmediato v\u00eda correo electr\u00f3nico (support@elisium.art),<\/a> y a m\u00e1s tardar 48 horas despu\u00e9s de la entrega.<\/p>\n Para ayudarnos a resolver el problema r\u00e1pidamente, por favor proporciona:<\/strong><\/p>\n I. Tu n\u00famero de pedido.<\/p>\n II. Fotograf\u00edas claras de la zona da\u00f1ada de la obra.<\/p>\n III. Fotograf\u00edas del exterior e interior del embalaje.<\/p>\n Estas im\u00e1genes son esenciales para que podamos presentar una reclamaci\u00f3n de seguro y mejorar nuestros procesos de env\u00edo. Trabajaremos contigo para organizar la devoluci\u00f3n y procesar un reembolso completo o, si es posible y lo deseas, una reparaci\u00f3n o reemplazo.<\/p>\n Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido despachado desde nuestra galer\u00eda. Para cancelar un pedido, cont\u00e1ctanos de inmediato con tu n\u00famero de pedido. Si el pedido se cancela antes del env\u00edo, recibir\u00e1s un reembolso completo. Si la obra ya ha sido despachada, el pedido no puede ser cancelado y deber\u00e1 tratarse como una devoluci\u00f3n de acuerdo con esta pol\u00edtica. En cumplimiento con las Normas de Protecci\u00f3n al Consumidor (Comercio Electr\u00f3nico), 2020, Elisium Art no impondr\u00e1 cargos de cancelaci\u00f3n a un consumidor por cancelar un pedido antes de su despacho.<\/p>\n Tu confianza es de la mayor importancia para nosotros. En cumplimiento con las Normas de Protecci\u00f3n al Consumidor (Comercio Electr\u00f3nico), 2020, hemos designado a un Oficial de Reclamaciones para garantizar la resoluci\u00f3n oportuna y eficaz de todas las inquietudes y quejas de los clientes.<\/p>\nReembolsos y Procesamiento<\/h3>\n
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Obras Da\u00f1adas, Incorrectas o Mal Representadas<\/h3>\n
Cancelaciones de Pedidos<\/h3>\n
Contacto y Atenci\u00f3n de Reclamaciones<\/h3>\n